Foire Aux Questions
Vous avez des questions ou des interrogations sur le fonctionnement du site ou des événements ? Commencez par rechercher dans cette liste de question / réponses. Si vous ne trouvez pas, contactez-vous avec le formulaire en cliquant le bouton à droite.
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Financé en partie par le gouvernement du Canada par le biais du Programme Nouveaux horizons pour les aînés, le programme FrancSavoir est la troisième initiative d'un programme national appelé < Vers l'inclusion sociale des aînés francophones en situation minoritaire > implanté chez tous les organismes membres de la Fédération des aînées et aînés francophones du Canada (FAAFC).
Le programme national complet comporte trois volets ConnectAînés, Sentinelles entre aînés et FrancSavoir. Ce troisième volet servant de tremplin financier pour péréniser les deux premiers volets à l'échéance du financement fédéral.
L'équipe de la FAAFC est responsable du programme national. Avec son équipe répartie partout au pays, la FAAFC est responsable autant du développement que du maintien du site internet ainsi que d'établir une relation avec les partenaires et d'offrir une programmation attrayante pour l'ensemble des francophones 50+ de partout au Canada.
La première chose à faire est de regarder dans la boîte pourriel « spam » de votre gestionnaire de courriel. Il arrive souvent que lors d'une première inscription à un site, votre gestionnaire dirige la réponse automatique vers les courriels indésirables.
1) Si le courriel y est, glissez-le dans la boîte de réception et il devrait y aller la prochaine fois. Cela indique à votre gestionnaire de courriel que cet envoi est sécuritaire.
2) Si le courriel n'y est pas après quelques minutes, contactez-nous par notre formulaire en CLIQUANT ICI ou par courriel à l'une des deux adresses suivantes : inscriptions@francsavoir.ca ou support@francsavoir.ca . Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous aider le plus rapidement possible.
Oui, tout à fait ! Notre système vous permet maintenant de sélectionner plusieurs événements avant de compléter votre inscription.
Oui. Vous devez acheter un billet pour chaque personne qui visionne l'événement avec vous. Notre système vous permet maintenant de sélectionner le nombre de personnes qui participeront avec vous pour chaque événement. Un billet par personne vous sera envoyé dans le courriel de confirmation.
Oui. En général, toutes nos présentations en directe sont faite avec l'application de visioconférence Zoom.
Par contre, il nous arrive parfois de confier la diffusion d'un événement à un partenaire. Le cas échéant, les instructions se trouveront dans le courriel de confirmation d'inscription.
Pour chaque présentation, l'équipe FrancSavoir ouvre l'application Zoom environ 15 minutes avant l'heure prévue à l'horaire. Vous pouvez vous connecter durant cette période et vous serez dirigés vers la salle d'attente. L'équipe FrancSavoir vous laissera entrer dans la salle principale environ 5 minutes avant le début officiel de la rencontre.
Oui, ça peut arriver que la présentation ne soit pas sur Zoom. Comme nous avons des partenariats avec de nombreux organismes, il arrive qu'ils nous proposent d'utiliser un autre système de visioconférence pour la présentation. Le cas échéant, les instructions précises vous seront transmises dans le courriel de confirmation suite à votre inscription.
La réponse courte est Non. Vous pouvez participer par un simple appel téléphonique en composant le numéro Zoom le plus près de chez-vous dans la liste suivante. Prenez note que des frais d'interurbain peuvent s'appliquer selon votre forfait téléphonique.
Ceci dit, pour avoir une expérience plus agréable, voir et mieux interagir avec les autres personnes, il est préférable de se connecter par visioconférence. La connexion est gratuite.
Demandez à votre association francophone locale de vous aider si vous avez des difficultés de connexion.
Toronto : +1 647 374 4685
Toronto : +1 647 558 0588
Vancouver : +1 778 907 2071
Manitoba : +1 204 272 7920
Montréal : +1 438 809 7799
Alberta : +1 587 328 1099
Pour assister à une présentation, vous devez faire les quelques étapes faciles suivantes :
1) Devenir membre du site en CLIQUANT ICI - L'inscription au site est gratuite !
2) Rechercher les événements qui vous intéressent et vous y inscrire ;
3) Pour chaque inscription, vous recevrez un courriel de confirmation avec les instructions de connexion ;
4) Au jour et à l'heure convenus, cliquez sur le lien de visioconférence fourni pour y assister en direct.
Pas de problème ! Si vous ne trouvez plus votre courriel de confirmation, vous pouvez contacter l'équipe FrancSavoir avec notre formulaire en ligne en CLIQUANT ICI ou par courriel à l'une des deux adresses suivantes : inscriptions@francsavoir.ca ou info@francsavoir.ca . Il nous fera plaisir de vous retourner le courriel de confirmation. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous aider le plus rapidement possible.
À moins d'exception, les rencontres ne sont pas enregistrées ni rendues disponibles en différé.
Par contre, surveillez la section Contenu en différé pour visionner certaines présentations selon votre disponibilité et à coût moindre.
Oui, absolument ! Lorsqu'une personne fait une présentation en direct, il est convenu que vous puissiez interagir avec elle, lui poser des questions directement et donner votre appréciation de la présentation.
Lors d'une présentation en direct, vous pouvez interagir par visioconférence avec la personne qui fait la présentation et poser des questions.
Lors d'une présentation en différé, la personne ressource n'est pas présente. Vous avez accès à la présentation complète mais sans l'interaction.
Dans certains cas, oui.
Certains événements sont disponibles en version différée seulement tandis que d'autres sont disponibles en direct et par la suite en différé ou l'inverse. Cela dépend de la disponibilité des personnes qui présentent. Voici les deux options disponibles :
Lorsque vous achetez un événement en différé et qu'un événement en direct lié est disponible, nous vous enverrons un coupon rabais à appliquer seulement sur cet événement en direct.
Lorsqu'un événement en direct donne droit à une diffusion en différée, vous recevrez accès automatiquement à l'événement en direct lors de votre inscription .
Dans tous les cas, l'heure affichée pour chaque événement est celle du fuseau horaire de l'heure de l'est - Heure de l'est (HE) du Canada.
Pour connaître l'heure exacte de diffusion à l'endroit d'où vous regarderez l'événement, vous devez faire la conversion.
ATTENTION : La conversion peut changer selon le temps de l'année. Prenez note qu'une province et un territoire ne pratiquent pas le changement d'heure au Canada. Consultez le Conseil national de recherche du Canada pour tout savoir.
Heure de l'est
Depuis 2019, le Canada compte huit (8) fuseaux horaire distincts. Voici l'heure locale actuelle dans chaque fuseau.
Notre structure de prix est assez simple. Nous avons trois catégories de prix :
1) Les événements en direct sont souvent gratuits ou au coût de 10 $
2) Les événements en différé qui sont généralement 5 $
3) Les événements par les partenaires ... c'est généralement eux qui fixe le prix d'inscription.
Oui. Par contre, la personne qui s'était inscrite à un événement doit démonter qu'elle ne pouvait pas participer pour une bonne raison. Nous vous rembourserons si vous fournissez une explication plausible à notre équipe logistique que vous pouvez rejoindre à l'une des deux adresses courriels suivantes : inscriptions@francsavoir.ca ou info@francsavoir.ca . Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous répondre le plus rapidement possible.
Pour assurer une sécurité maximale, FrancSavoir utilise une tierce partie (Stripe) pour procéder aux paiements en ligne. Nous ne collectons ni ne gardons aucune information personnelle sur le site de FrancSavoir. En fait, nous ne connaissons même pas votre numéro de carte de crédit. Stripe ne nous transmet qu'une confirmation de la réussite d'un paiement.
Oui, absolument. Par contre, tel qu'illustré à droite, il est essentiel que vous choisissiez l'organisme référant pour chaque inscription afin que nous puissions diriger les fonds au bon endroit.
Le programme FrancSavoir comporte deux types de redevances :
1) 100 $ aux associations partenaires qui proposent des événements qui sont mis à l'horaire par l'équipe de programmation.
2) 10 % des frais d'inscription payés par les membres lorsqu'ils vous désignent comme bénéficiaire. Par contre, vous devez vous inscrire à notre liste de partenaires pour faire inscrire votre organisme à la liste officelle.
Il y a deux étapes faciles pour inscrire votre organisme comme partenaire et recevoir des redevances :
1) Une personne accréditée de votre organisme doit remplir le formulaire en CLIQUANT ICI
2) Vous devez le dire aux membres de votre réseau étendu et les inviter à choisir votre acronyme dans la liste des bénéficiaires lors qu'ils procèdent à une inscription sur le site FrancSavoir. L'assignation du bénéficiaire n'est pas automatique et peut changer d'un événement à l'autre.
L'équipe nationale tient à jour ses données sur les inscriptions. Les montants sont compilés régulièrement et les versements se feront sporadiquement lorsque les montants le justifieront. Contactez-nous pour savoir si les membres vous désignent comme bénéficiaire.
